21 век столкнул многих отечественных производителей с проблемами под названием избыточный запас продукции и перепроизводство. Данную проблему намного раньше впустили на свою территорию Соединенные Штаты Америки. Уже в середине 20 столетия в этой стране хорошо знали о теории клиент-центрированного подхода. Именно поэтому многие компании США давно уже избавились от вышеописанной проблемы. Известный бизнесмен Дмитрий Леус озвучил решения данной проблемы на территории нашей страны. Он предложил отечественным компаниям избавиться от трех основных ошибок - первоисточник. Лишь благодаря такому подходу можно добиться стабильно позитивных результатов.
Одной из основных ошибок практически каждого отечественного бизнеса Дмитрий Леус считает построение стандартного шаблонного сервиса. Многие руководители компаний выстраивают основную концепцию, беря за основу собственное видение мира. Это является серьезной ментальной ошибкой. Сервис любой компании должен в первую очередь строиться на общении с клиентами, и выполнении их пожеланий. Только в таком случае бизнес сможет дать какой-то позитивный результат.
Выдавать желаемое за действительность является неотъемлемой частью многих нерадивых компаний. Однако для серьезных бизнесменов это может оказаться проблемой номер два. Попытка показаться лучше, чем ты есть на самом деле рано или поздно приводит к самым неприятным последствиям и результатам. Руководители «мыльных» сервисов довольно часто попадают в собственную ловушку. Сформированный компанией завышенный уровень обслуживания, который не соответствует полученному сервису, лишь отпугивает потенциальных клиентов. Дмитрий Леус рекомендует всем руководителям идти в массы и на собственном опыте узнавать плюсы и минусы работы компании.
В настоящее время основным помощником каждой компании является менеджмент, а совсем не маркетинг. Разработка правильных стратегий по работе с клиентами довольно часто приносит намного больше результатов, чем организация сбыта продукции. Дмитрий Леус рекомендует руководителям отечественных компаний обратить пристальное внимание на данный факт. Техника «мелких шагов» в работе с потенциальной клиентурой, по его мнению, помогает стабильно расти производительности любого бизнеса. Такая техника уже помогла многим компаниям заработать высокое конкурентное преимущество на рынке.