Современная торговля предполагает несколько форматов магазинов, каждый из которых отличается определенными особенностями взаимодействия с покупателями. Сразу стоит сказать о том, что магазин «у дома» отличается от супермаркета тем, что он всегда доступен и удобно расположен для жителей конкретного района.
Время и деньги
Характерной чертой торговых объектов такого формата является время их работы, которое нужно учитывать уже на этапе проектирования магазина. Они никогда не закрываются 18 часов, посетители могут делать в них покупки до – 23-24 часов. Определить оптимальное время работы очень просто: нужно в течение нескольких месяцев проследить, в какое время поток покупателей прекращается.
Привлечь внимание покупателя маленький магазин может по примеру большого. Всегда можно выбрать оптимальный товар и время для его предложения по более низкой цене. Увидев рекламу, люди зайдут в магазин и может быть приобретут этот товар или какой-либо другой. Популярные продукты можно периодически делать «товаром недели», оповещая жителей окрестных домов об этом с помощью листовок и объявлений в подъездах.
Качество продуктов и обслуживания
Сколько времени уже у нас существует свободная торговля, а вопросы вежливости персонала магазинов пока полностью не решены. Владелец магазина «у дома» должен четко понимать, что многие люди принципиально не пойдут за покупками туда, где им хоть раз нахамили. Продавцы должны знать о том, что грубые ответы покупателям просто недопустимы.
Магазин, торгующий для определенного круга лиц, коими являются жильцы окрестных домов, не должен предлагать товары плохого качества. Его репутация может испортиться настолько, что точку придется закрыть из-за отсутствия посетителей. Плохое обслуживание и некачественный товар — прямой путь к разорению и самое современное оснащение магазина здесь, увы, не сможет помочь.
Формирование привычки
Между тем, многие из наших современников любят покупать продукты в привычных местах, у знакомых продавцов. Владелец должен использовать такую особенность и делать все для того, чтобы посещение его магазина вошло у жителей окрестных домов в привычку. Большую роль в создании привлекательного образа торгового объекта играет торговое оборудование, которое сегодня можно выбрать и заказать через интернет, например, у компании "Атлантикс".
Если удастся привлечь кого-то на три посещения магазина, существует большая вероятность того, что он станет его постоянным покупателем. С этой целью можно напечатать купоны со скидками и разложить их по почтовым ящикам. При посещении магазина после совершения покупки можно вручить еще один купон на меньшую скидку. За третье посещение и покупку можно вручить человеку небольшой подарок.
Такие простые мероприятия вполне способны сформировать привычку ходить в определенный магазин. Сарафанное радио обязательно привлечет в магазин новых покупателей в том случае, если на его полках можно будет увидеть какой-то эксклюзивный продукт, которого больше нигде нет. Нужно выбрать что-то очень вкусное или очень качественное. Это могут быть свежайшие булочки, «живое» пиво или деревенская сметана.
Еще один совет специалистов заключается в том, чтобы не писать на магазине набившую оскомину фразу «Мы открылись». Лучше объявить о какой-то акции или выгодных ценах, эксклюзивном товаре или подарках. Никогда не нужно забывать о том, что самое важное правило, обеспечивающее привлечение покупателей в магазин «у дома», требует постоянного активного взаимодействия с жильцами соседних домов.