Поддержка продаж - сила маркетинга, имидж бренда. Управление продажами, например, стратегия продаж, планы действий, мотивации продавцов, навыки индивидуальных трейдеров и техники продаж. Благодаря развитию навыков продаж в организации трейдер получает шанс на весь потенциал рынка, в котором работает. Trade12 много лет успешно реализует программу развития для сотрудников отдела продаж и обслуживания клиентов.
На основе многолетнего опыта компания Trade12 на своем сайте http://forum.trade12.com/ru/viewtopic.php?t=178 подготовила для своих сотрудников программу развития. Она была разработана и успешно внедрена в организациях клиентов компании из различных отраслей. Одно можно сказать наверняка - программа настолько логична, в ее ходе имеются все необходимые элементы для оптимального развития отдела продаж, является идеальным решением для тех, кто думает об усилении отдела продаж. Программа включает в себя интеллектуальный выбор соответствующего содержания не только в контексте вашей компании, но и по отношению к каждому торговцу отдельно, а также создание совершенно последовательной системы, которая сразу будет заметна во время реализации вашими клиентами.
Этапы программы:
· Термин мера качества работы трейдера. Назначается руководитель группы с точки зрения достигнутого результата. Примеры параметров: объем продаж, рентабельность, результаты опроса удовлетворенности клиентов.
· Определение компетентных лидеров, оказывают большое влияние на результаты работы. В том случае, если в компании уже начал действовать профиль компетенции, можно использовать его на данном этапе. Если профиль не существует, то результатом может быть его создание на этой стадии. Кроме того, можно использовать готовое коммерческое описание компетенции в рамках Национальной системы квалификаций. Независимым эффектом этого шага является выявление и описание передовой практики лидеров.
· Оценка компетенции трейдеров. Это анализ транскриптов исследований, прослушивание телефонных разговоров, мнения клиентов, анализ производительности продаж и др.
· Развитие продаж (на основе твердого знания продукта). Реализация индивидуальных путей развития. Возможные формы: семинары (обучение хорошей практике), электронное обучение, индивидуальный коучинг.
Знания и навыки дополняются по следующим темам:
Эффективные продажи
Поиск клиентов (поиск)
Анализ потребностей клиента
Представление предложения
Продажи по телефону
Сложные ситуации при контакте с заказчиком
Построение отношений с клиентом
Первостепенной задачей Trade12 является благополучие клиентов. Это означает полную приверженность и тесное сотрудничество с ними на всех этапах проекта.